Amazonのカスタマーレビューのコメントの表示形式が変化したようです。 [本の感想系]
Amazonのカスタマーレビューの表示が少し変化しました。
商品情報を表示して、レビューのところへスクロール、そして、気になるレビューを書いたレビュアの名前をクリックしてそのレビュアの他のレビューを表示させながら、そのレビューへのコメントを表示させると、そのレビューに寄せられたコメントは、従来の表示形式で表示されます。
が、商品情報のレビューの下の方にある、全何件のレビューをすべて表示させる、というボタンをクリックしてからレビューを見ると、コメントの詳細な投稿日時が表示されず、「何年前」「何ヵ月前」と表示されるようになりました。かつ、投稿者やAmazon当局によって削除されたコメントとともに、レビュア個人を表示させたうえで表示させると存在しているコメントのうち「参考にならなかった」という反応の多かったコメントまでが、「このコメントは何月何日に削除されました」と、投稿したまさにその日付けで「削除された」と表示されるようになっています。削除されたコメントは、当局が削除したのか本人が削除したのかがわからないし、削除されていないコメントが削除されたことになっている。
なんでこんなことをしているのだろう？ ちょっとわからない。
聞いて答えてもらえる範囲なのかどうか不明ですが、気になりすぎるので、聞いてみました。以下、「メール」で質問した全文です。
「数日前に気付いたのですが、商品レビューのコメントの表示形式が、個人のレビューからたどった場合と、商品のレビュー全体からたどった場合とで、異なるようになっているようです。
個人のレビューからたどった場合は、従前の表示のままです。
商品のレビュー全体からたどった場合は、そのコメントがいつ為されたのかが、正確な年月日ではなく、月単位、年単位で表示されるようになっています。かつ、個人のレビューからたどった場合は削除されていないはずのコメントが、コメントした日付で削除されたと表示されるようになっています。また、何人が参考になったと表明したか、その数字も表示されなくなっています。
個人的には、コメントする人同士のコミュニケーションにとって、あまりよくない変更のように思えます。なぜこのような形式変更をなさったのか、差し支えなければ、お伝えくださると、嬉しいです。」
以上、質問内容。
Amazonには過去何度か質問を送っています。ずべてに答えてくれるわけではないけれど、答えてくれるときは、回答の内容に賛同するか否か・納得するか否かはおいておいて、内容や主張を理解しやすい、かつ、ギドラインからこうですという、指摘されたルールに照らしてみればまあそうだよな、という回答を得ることがおおむね出来ています。
たぶん今回は「仕様変更は予告なしに行うことがあると規約にありますよね。その範疇のことですから別に不思議がらないでください。なおなぜこのように変更したのかは禁則事項ですのでお答えできません。」という回答が唇に人差し指をあてつつウインクしている絵なんかと一緒に来るんでないかなあと、そのように予感してもいるのですが、でも、出来たら理由が知りたいなと思っています。
なんまんだぶ。
「メール」で質問するのも一苦労です。わかりにくいところにフォームがある。たぶんあんまり質問してほしくないと思っているのかなあと思います。「ここまでたどりついた人しか質問できないんだよ！」という何らかのフィルタ担っているのかも知れません。でもそうだとしてそれが何のためのフィルタなのかは不明。
いちばん最近質問して、答えてくれなかった質問は、とある商品のとあるレビューに、とあるレビュアを名指しで攻撃… 攻撃というか一方的な決めつけで事実と違う内容を書いてケラケラ笑っているような、内容のほとんどないレビューがあるのだけど、あれはレビューとして、どうなの？良いの？ダメだと思うけど、違うの？違うとしたらどう違うの？ という質問を寄せたときでした。まあ、名指しされているレビュアというのはわたしなんですが。ひょっとすると「当事者が何か言って来ても無視する」という規約があるのかもしれません。その（わたしには）下品【げひん】（に見えるある種独特な価値観から書かれたよう）なレビューは今も表示されています。
なまんだぶつぶつぶつ。
商品情報を表示して、レビューのところへスクロール、そして、気になるレビューを書いたレビュアの名前をクリックしてそのレビュアの他のレビューを表示させながら、そのレビューへのコメントを表示させると、そのレビューに寄せられたコメントは、従来の表示形式で表示されます。
が、商品情報のレビューの下の方にある、全何件のレビューをすべて表示させる、というボタンをクリックしてからレビューを見ると、コメントの詳細な投稿日時が表示されず、「何年前」「何ヵ月前」と表示されるようになりました。かつ、投稿者やAmazon当局によって削除されたコメントとともに、レビュア個人を表示させたうえで表示させると存在しているコメントのうち「参考にならなかった」という反応の多かったコメントまでが、「このコメントは何月何日に削除されました」と、投稿したまさにその日付けで「削除された」と表示されるようになっています。削除されたコメントは、当局が削除したのか本人が削除したのかがわからないし、削除されていないコメントが削除されたことになっている。
なんでこんなことをしているのだろう？ ちょっとわからない。
聞いて答えてもらえる範囲なのかどうか不明ですが、気になりすぎるので、聞いてみました。以下、「メール」で質問した全文です。
「数日前に気付いたのですが、商品レビューのコメントの表示形式が、個人のレビューからたどった場合と、商品のレビュー全体からたどった場合とで、異なるようになっているようです。
個人のレビューからたどった場合は、従前の表示のままです。
商品のレビュー全体からたどった場合は、そのコメントがいつ為されたのかが、正確な年月日ではなく、月単位、年単位で表示されるようになっています。かつ、個人のレビューからたどった場合は削除されていないはずのコメントが、コメントした日付で削除されたと表示されるようになっています。また、何人が参考になったと表明したか、その数字も表示されなくなっています。
個人的には、コメントする人同士のコミュニケーションにとって、あまりよくない変更のように思えます。なぜこのような形式変更をなさったのか、差し支えなければ、お伝えくださると、嬉しいです。」
以上、質問内容。
Amazonには過去何度か質問を送っています。ずべてに答えてくれるわけではないけれど、答えてくれるときは、回答の内容に賛同するか否か・納得するか否かはおいておいて、内容や主張を理解しやすい、かつ、ギドラインからこうですという、指摘されたルールに照らしてみればまあそうだよな、という回答を得ることがおおむね出来ています。
たぶん今回は「仕様変更は予告なしに行うことがあると規約にありますよね。その範疇のことですから別に不思議がらないでください。なおなぜこのように変更したのかは禁則事項ですのでお答えできません。」という回答が唇に人差し指をあてつつウインクしている絵なんかと一緒に来るんでないかなあと、そのように予感してもいるのですが、でも、出来たら理由が知りたいなと思っています。
なんまんだぶ。
「メール」で質問するのも一苦労です。わかりにくいところにフォームがある。たぶんあんまり質問してほしくないと思っているのかなあと思います。「ここまでたどりついた人しか質問できないんだよ！」という何らかのフィルタ担っているのかも知れません。でもそうだとしてそれが何のためのフィルタなのかは不明。
いちばん最近質問して、答えてくれなかった質問は、とある商品のとあるレビューに、とあるレビュアを名指しで攻撃… 攻撃というか一方的な決めつけで事実と違う内容を書いてケラケラ笑っているような、内容のほとんどないレビューがあるのだけど、あれはレビューとして、どうなの？良いの？ダメだと思うけど、違うの？違うとしたらどう違うの？ という質問を寄せたときでした。まあ、名指しされているレビュアというのはわたしなんですが。ひょっとすると「当事者が何か言って来ても無視する」という規約があるのかもしれません。その（わたしには）下品【げひん】（に見えるある種独特な価値観から書かれたよう）なレビューは今も表示されています。
なまんだぶつぶつぶつ。
Amazonから回答をいただきました。ここだけのヒミツの話、という内容ではないので、たぶん公開してよさそうです。とにかくAmazonは回答が（くれる場合は）早いというのがありがたいです。
以下、回答（抄）。
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Amazon.co.jpにお問い合わせいただき、ありがとうございます。
Amazon.co.jpのサイトの機能や仕様については、随時アップデートを行なっております。恐れ入りますが、新仕様に変更となりました経緯については社外秘のためご案内することはできません。
お客様よりご指摘いただいた新仕様のコメント表示が使いづらいという点をふまえ、今後、質の高いサービスならびにより便利なサイトを提供できるよう努めてまいります。
Amazon.co.jp のまたのご利用をお待ちしております。
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絵は付いてこなかったけど予想通りの内容、プラス、きちんと「あなたの意見も活かしていきたい」という表明。「使いづらい」というのとはちょっと違ったけど、完璧に近い回答です。
なもなも。
by chishu (2015-08-13 19:18)